Description
gestion conflits
Informations
Durée : 2 jours, soit 14 heures
Dates : mardi 23 et mercredi 24 avril 2024
Nombre de participants :
8 personnes minimum / 12 personnes maximum
- A partir de 25 € HT / heure / personne
- Etude de prise en charge possible, voir avec l’organisme de formation.
- Frais en sus : Collations, repas, matériel.
Public visé
Toute personne désireuse de développer ses compétences en gestion de situations tendues voire conflictuelles.
Programme
Distinguer les différents types de conflits : intra personnel, interpersonnel, intra groupe, inter groupe, et les différentes origines possibles d’un conflit : conflits liés à la tâche, conflits liés à l’individu.
Découvrir les profils de personnalité, leur mode de communication, leur fonctionnement, leurs besoins, leurs points forts et leurs limites.
- Repérer les compétences émotionnelles et leur impact sur l’origine ou la résolution de situations de conflits (intelligence émotionnelle).
Repérer les différents signes annonciateurs de conflits.
Communiquer pour prévenir ou désamorcer le conflit : revoir les fondamentaux d’une communication efficace.
- Réaliser l’importance du feedback constructif.
- Découvrir la CNV (communication non violente).
Découvrir les 5 styles de gestion de conflits
Identifier son rôle lors de la gestion de conflits en fonction de celui-ci.
Pratiquer et analyser des situations de résolutions de conflits (si possibles cas réels).
- Analyse de pratique, jeu de rôles.
Méthodes et moyens pédagogiques
La pédagogie utilisée est active et centrée sur les participants, leurs expériences dans le domaine d’intervention, leurs ressentis. Genech Conseil privilégie la pratique, la co-construction, la coopération, les échanges dans le groupe nécessaire à une meilleure appropriation des informations et des techniques.
Les outils utilisés durant la formation sont divers et favorisent un rythme dynamique et une collaboration active et efficace des participants : travaux de groupe, jeux de rôle, analyse de pratique, debrief…
Un livret de formation est remis aux participants.
Pré-requis
Savoir lire, écrire, parler français.
Modalités et délais d’accès
Inscription 15 jours avant le début de la formation.
Lieu de la formation
En Intra entreprise : possibilité sur le site de l’entreprise ou dans nos locaux à l’Institut de Genech (NORD)
En Inter entreprise : sur l’ensemble du territoire national ou dans nos locaux à l’Institut de Genech (NORD)
Modalités d'évaluation
Evaluation écrite suivie de la correction collective.
Bilan de satisfaction écrit et oral de la formation.
Validation / sanction
Attestation de fin de formation.
Suite de parcours
Toutes nos formations en management et en relations humaines.
Accessibilité
Locaux : Réglementation ERP – Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Indicateurs de la dernière période d’activité
Contact
03.20.62.29.96
Adresse
Genech Conseil – Domaine d’Engrain
28 rue Victor Hugo
59810 Lesquin
Contact :
